FAQ

Jakie ośrodki narciarskie należą do projektu?

Szczegółowa lista ośrodków wchodzących w skład projektu znajduje się na stronie https://tatrysuperski.pl/stacje-narciarskie.

Jakie są ceny karnetów na sezon 2024/2025?

Cennik dostępny jest na stronie tatrysuperski.pl, na stronach stacji należących do projektu wspólnej karty Tatry Super Ski, a także na stronie sklepu Tatry Super Ski.

Gdzie kupić karnet?

Karnet Tatry Super Ski można kupić na stronie sklep.tatrysuperski.pl.

Jak został podzielony sezon 2024/2025?

Tegoroczna sprzedaż jest podzielona na kilka okresów:

  • Okres Przedświąteczny – od startu sezonu do 24.12.2024 r.; jazda możliwa od momentu otwarcia pierwszej stacji do 24.12.2024 r.
  • Okres Świąteczny – od 25.12.2024 r. do 07.01.2025 r.;
  • Sezon Wysoki – od 8.01.2025 r. do 09.03.2025 r.;
  • Sezon Niski – od 10.03.2025 r. do zakończenia sezonu.

Kiedy kończy się sezon narciarski w ośrodkach Tatry Super Ski?

Data zakończenia sezonu narciarskiego uzależniona jest od warunków atmosferycznych.

Która opcja zakupu jest najkorzystniejsza dla kupującego?

Karnety zakupione online są tańsze niż te zakupione bezpośrednio w kasach ośrodków czy automatach biletowych. Wyjątkiem jest Karnet „14 dowolnych dni w sezonie”, którego cena jest taka sama online, jak i stacjonarnie przez cały sezon.

Czym jest karta Tatry Super Ski?

Karta to nośnik uprawnienia terminowego wynikającego z zakupionego karnetu TATRY SUPER SKI.

Karta występuje w postaci karty RFID Skidata KeyCard lub innego transpondera SkiData z oznaczeniem Tatry Super Ski, który wskazuje, że nośnik ten jest dedykowany dla karnetów Tatry Super Ski lub Partnerów należących do projektu Tatry Super Ski (na innych nośnikach nie jest możliwe dokonanie zapisu uprawnień terminowych wynikających z karnetu Tatry Super Ski).

Karta jest wielokrotnego użytku oraz umożliwia zapis i przechowywanie informacji o uprawnieniu terminowym wynikającym z karnetu Tatry Super Ski. Za wydanie karty pobierana jest kaucja. Karta pozostaje własnością sprzedawcy.

Czym jest karnet Tatry Super Ski?

Karnet to uprawnienie terminowe umożliwiające w okresie jego ważności korzystanie z nieograniczonej ilości przejazdów krzesełkowymi kolejami linowymi i wyciągami narciarskimi ośrodków narciarskich, które są dostępne i czynne w momencie korzystania z tychże uprawnień, na zasadach określonych w Regulaminie korzystania z Karnetu Tatry Super Ski. Warunkiem korzystania z karnetu jest posiadanie karty, na której zostanie zapisane uprawnienie terminowe. Okres ważności uprawnienia terminowego (godzinowego, dziennego) w określonym sezonie zimowym określa rodzaj karnetu.

Czym jest uprawnienie terminowe?

Uprawnienie terminowe mówi nam, ile będzie działać karta. Uprawnienie może być zarówno godzinowe, jak i dzienne (wielodniowe) lub sezonowe (14 dowolnych dni w sezonie).

Czym jest aktywacja karty?

To moment, w którym na karcie Tatry Super Ski zostaje zarejestrowane uprawnienie terminowe w kasie lub automacie przy stoku narciarskim. To ono określa, ile czasu będzie działać karta, tzn. w jakim czasie będzie można z niej korzystać.

Czym jest personalizacja karty?

Personalizacja polega na przyporządkowaniu określonej karty Tatry Super Ski do użytkownika, co następuje w momencie pierwszego przejścia z kartą przez bramkę znajdującą się na stoku narciarskim.

Czym jest doładowanie karty?

Czynność przypisania nabywanych uprawnień terminowych wynikających z zakupionego karnetu do oznaczonej przez Klienta karty.

Czy kupując karnet online muszę odebrać go w kasie?

W przypadku zamówienia karty lub karnetu łącznie z kartą (Karty Tatry Super Ski) ich odbiór następuje wyłącznie na terenie wszystkich czynnych w momencie odbioru ośrodków narciarskich w specjalnie do tego przeznaczonych kasach lub automatach, jeżeli takie będą dostępne na terenie tych ośrodków narciarskich. Karty nie są przesyłane na adres Klienta. Przy odbiorze należy wykazać uprawnienie do odbioru przedmiotu zamówienia poprzez okazanie biletu elektronicznego. Jeśli użytkownik tylko doładowuje kartę Tatry Super Ski, którą już posiada, nie musi stawiać się w kasie.

Gdzie znajdują się automaty do odbioru karnetów?

Automaty znajdują się na następujących ośrodkach:

  • Bachledka Ski & Sun
  • Bania Ski & Fun
  • Czorsztyn Ski
  • Harenda
  • Jurgów
  • Kaniówka
  • Koziniec
  • Kotelnica Białczańska
  • Meander Thermal & Ski Resort Oravice
  • Polana Szymoszkowa
  • Rusiń-Ski
  • Ski Centrum Strachan
  • Suche Ski
  • Witów Ski

Jeżeli posiadam już kartę Tatry Super Ski, czy mogę doładować ją online?

Tak. Klient, który posiada swoją Kartę, może doładować ją online tzn. zakupić i przypisać do niej uprawnienie terminowe. Aby tego dokonać, należy w trakcie dokonywania zamówienia (zgodnie z komunikatami wyświetlającymi się w panelu sprzedaży) podać numeru seryjny Karty.

Czym jest bilet elektroniczny?

To dokument potwierdzający dokonanie przez Klienta zakupu określonego karnetu lub opłacenie kaucji za kartę, przekazany Klientowi przez sprzedawcę za pośrednictwem e-mail, po uzyskaniu z banku potwierdzenia płatności za zamówienie.

Jakie metody płatności akceptowane są w ośrodkach?

Karta, Blik, telefon, gotówka.

Jakie są rodzaje karnetów?

Karnet „14 dowolnych dni w sezonie” – karnet, który można wykorzystać w dowolne dni całego sezonu narciarskiego – umożliwia jazdę w ciągu 14 dowolnych dni w sezonie (niekoniecznie z rzędu).


Karnet dzienny – karta ważna jest przez liczbę dni określonych na karnecie, a następujących po sobie, liczonych od momentu aktywacji karty (zarejestrowania na niej uprawnień terminowych), niezależnie od godziny, w której ona nastąpiła, ale nie dłużej niż do momentu zamknięcia ośrodka narciarskiego w ostatnim dniu ważności karnetu. Można zakupić karnet na 1, 2, 3, 4, 5, 6, lub 7 dni, lub wybrać opcję 3 z 5 dni lub 5 z 7 dni. Na tym karnecie można szusować zarówno w dzień, jak i wieczorem.

Karnet godzinowy – karta ważna jest przez okres czasu określony na karnecie, liczony od momentu personalizacji karty (pierwsze przejście przez bramkę), wyłącznie w dniu, w którym ona nastąpiła, ale nie dłużej niż do momentu zamknięcia ośrodka narciarskiego w tym dniu. Występują 2 rodzaje karnetów godzinowych:

  • Karnet na 4 godz. – karnet, który można wykorzystać o dowolnej porze dnia, przez 4 godziny z rzędu – np. od 10:00 do 14:00 lub od 13:40 do 17:40.
  • Karnet po 16:00 – karnet godzinowy, uprawniający do korzystania z ośrodka narciarskiego od godziny 16:00 do zakończenia pracy każdego ośrodka narciarskiego.

Jaki rodzaj karnetu jest najkorzystniejszy dla kupującego?

Karnet „14 dowolnych dni w sezonie” jest najbardziej elastyczny i pozwala na korzystanie z niego podczas 14 dowolnych dni w sezonie.

Czy zakupiony karnet może zostać wysłany na wskazany przeze mnie adres?

Karty nie są przesyłane na adres Klienta.

Czy bilet grupowy mogę kupić przez Internet?

Bilety grupowe dostępne są tylko w kasach.

Kiedy można dokonać zakupu karnetów w Okresie Przedświątecznym?

Karnet Tatry Super Ski w okresie Okres Przedświąteczny można zakupić od 14.10.2024 r. do 24.12.2024 r.


Zakup karnetów w okresie Okres Przedświąteczny możliwy jest online od 14.10.2024 r. do 24.12.2024 r., a także stacjonarnie od momentu otwarcia pierwszej ze stacji do do 24.12.2024 r.
Sprzedaż online odbywa się na stronie sklep.tatrysuperski.pl.

Czy jeśli zacznę jeździć o godz. 16:00, to mogę jeździć do zamknięcia stacji, nawet jeśli to będzie więcej niż 4 godziny?

Tak. Korzystanie z karnetu po 16:00 można rozpocząć od godz. 16:00 i działa on do zamknięcia stacji. Na niektórych stacjach można z niego korzystać nawet przez 6 godzin.

Czy jeśli zacznę korzystać z karnetu 4 godz. o 20:00, a stacja jest czynna do 21:00, to mogę wykorzystać pozostałe 3 godziny następnego dnia?

Nie. Korzystanie z tego karnetu jest możliwe tylko w trakcie jednego dnia, 4 godz. z rzędu.

Czy mogę zacząć korzystać z karnetu po 16:00 przed godz. 16:00?

Nie. Rozpoczęcie korzystania z takiego karnetu nie może nastąpić przed godziną 16:00.

Czy jeśli kupię karnet dzienny to mogę dokonać personalizacji przed okresem, na jaki zostało wykupione uprawnienie terminowe?

Przy karnecie dziennym i godzinowym rozpoczęcie użytkowania (personalizacja) nie jest możliwa we wcześniejszym czasie niż w okresie, na jaki zostało wykupione uprawnienie.

Czy jeśli nie dokonam personalizacji przed okresem, w którym zostało wykupione uprawnienie terminowe, to karnet będzie ważny?

Nie. Jeśli masz karnet dzienny i nie dokonałeś personalizacji w okresie, w którym to uprawnienie było ważne, to karnet przepada.

Jakie są zasady zakupu karnetów w okresie Okres Przedświąteczny (od 14.10.2024 r. do 24.12.2024 r.)?

KARNET 14 DOWOLNYCH DNI W SEZONIE – w każdym z okresów dostępny jest w tej samej cenie. Jego zakup pozwala na skorzystanie z karnetu w 14 dowolnych dni w sezonie.


WAŻNE:

Jest to najbardziej elastyczny karnet w ofercie Tatry Super Ski. Po jego personalizacji możemy korzystać z niego 14 dni z rzędu lub według dowolnego schematu – w wybrane, dowolne dni w sezonie niekoniecznie następujące po sobie.


KARNETY DZIENNE – karnet w tym okresie można zakupić na okres Okres Przedświąteczny (od otwarcia pierwszej stacji do 24 grudnia 2024 r.), Okres Świąteczny (od 25 grudnia 2024 r. do 7 stycznia 2025 r.) oraz na WYSOKI Sezon (od 8 stycznia do 09 marca 2025 roku).

  • W momencie zakupu musisz określić, w jakim sezonie chcesz szusować na stoku.
  • Cena karnetu uzależniona jest od wybranego okresu.
  • Aktywacja karnetu następuje poprzez pierwsze użycie karnetu w określonym sezonie tj. pierwsze przejście przez bramkę (personalizacja).


WAŻNE:

  1. Należy pamiętać, że karnety kupione na okres Okres Przedświąteczny należy wykorzystać najpóźniej do 24 grudnia 2024 r. Dla przykładu, jeśli zakupisz karnet 5-dniowy na ten okres, to na stoku powinieneś/powinnaś pojawić się najpóźniej 20 grudnia, ponieważ ostatni dzień ważności tego karnetu to 24 grudnia. Jeśli na stok przyjedziesz np. 21 grudnia, to będziesz mógł/mogła szusować na nim tylko 4 dni (od 21 do 24 grudnia włącznie).
  2. Karnet zakupiony na Okres Świąteczny można wykorzystać do końca sezonu.
  3. Karnet zakupiony na WYSOKI Sezon nie będzie mógł zostać wykorzystany w Okresie Świątecznym, natomiast może być wykorzystany od 8 stycznia 2025 r. do końca sezonu narciarskiego.


KARNETY GODZINOWE – karnet w tym okresie można zakupić na okres Okres Przedświąteczny (od otwarcia pierwszej ze stacji do 24 grudnia 2024 r.), Okres Świąteczny (od 25 grudnia 2024 r. do 7 stycznia 2025 r.) oraz na WYSOKI Sezon (od 8 stycznia do 09 marca 2025 r.).


W momencie zakupu musisz określić, w jakim sezonie chcesz szusować na stoku. Cena karnetu uzależniona jest od wybranego okresu. Aktywacja karnetu następuje poprzez pierwsze użycie karnetu w określonym sezonie tj. pierwsze przejście przez bramkę (personalizacja).


WAŻNE:

  • Należy pamiętać, że karnety kupione na okres Okres Przedświąteczny należy wykorzystać najpóźniej do 24 grudnia 2024 r.
  • Karnet zakupiony na WYSOKI Sezon nie będzie mógł zostać wykorzystany w Okresie Świątecznym, natomiast może być wykorzystany od 8 stycznia 2025 r. do końca sezonu narciarskiego.
  • Karnet zakupiony na Okres Świąteczny można wykorzystać do końca sezonu.
  • Korzystanie z karnetu godzinowego po 16:00 można rozpocząć od godz. 16:00, a będzie on działał do zamknięcia stacji.

Jak są zasady zakupu karnetów w okresie od 25.12.2024 r. do 7.01.2025 r. i od 8.01.2025 r. do 09.03.2025 r.?

KARNET 14 DOWOLNYCH DNI W SEZONIE – w każdym z okresów dostępny jest w tej samej cenie. Jego zakup pozwala na skorzystanie z karnetu w 14 dowolnych dni w sezonie.

WAŻNE:

Jest to najbardziej elastyczny karnet w ofercie Tatry Super Ski. Po jego personalizacji możemy korzystać z niego 14 dni z rzędu lub według dowolnego schematu – wybrane, dowolne dni w sezonie niekoniecznie następujące po sobie.


KARNETY DZIENNE – w tym okresie można zakupić karnet na Okres Świąteczny i WYSOKI Sezon. Sprzedaż dostępna jest od dnia 25 grudnia 2024 r. do 09 marca 2025 r.
W momencie zakupu musimy określić, w jakim sezonie chcemy szusować na stoku. Cena karnetu uzależniona jest od wybranego okresu.


WAŻNE:

  • Karnet zakupiony na Okres Świąteczny można wykorzystać do końca sezonu.
  • Karnet zakupiony na Sezon WYSOKI nie będzie mógł zostać wykorzystany w Okresie Świątecznym, natomiast może być wykorzystany od 8 stycznia 2025 r. do końca sezonu narciarskiego.


KARNETY GODZINOWE – w tym okresie dostępna będzie sprzedaż na Okres Świąteczny (od 25 grudnia 2024 r. do 7 stycznia 2025 r.) oraz na WYSOKI Sezon (od 8 stycznia do 09 marca 2025 r.).
W momencie zakupu musimy określić w jakim sezonie chcemy szusować na stoku. Cena karnetu uzależniona jest od wybranego okresu, a jego aktywacja następuje poprzez pierwsze użycie w określonym sezonie tj. pierwsze przejście przez bramkę (personalizacja).


WAŻNE:

  • Karnet zakupiony na Sezon WYSOKI nie będzie mógł zostać wykorzystany w Okresie Świątecznym, natomiast może być wykorzystany od 8 stycznia 2025 r. do końca sezonu narciarskiego.
  • Karnet zakupiony na Okres Świąteczny można wykorzystać do końca sezonu.
  • Korzystanie z karnetu godzinowego po 16:00 można rozpocząć od godz. 16:00, a będzie on działał do zamknięcia stacji.

Jak są zasady zakupu karnetów w okresie od 10.03.2025 r. do zamknięcia stacji?

Karnet sezonowy na 14 dowolnych dni – w każdym z okresów dostępny jest w tej samej cenie. Jego zakup pozwala na skorzystanie z karnetu w 14 dowolnych dni w sezonie.

Pozostałe karnety – start ich sprzedaży uzależniony jest od warunków atmosferycznych, od których uzależnione jest funkcjonowanie wyciągów. Informacja ta udostępniona zostanie w Sezonie Wysokim.

Ile trwa dzień na stacji narciarskiej?

Dzień na stacji narciarskiej trwa od godziny otwarcia danej stacji do jej zamknięcia w określonym dniu.

WAŻNE:

  • Dzień na stacji narciarskiej nie trwa 24 h.

Czy karnet godzinowy (np. karnet 4 godz.) mogę wykorzystać w dwa dni?

Karnet godzinowy należy wykorzystać jednego dnia. Obowiązuje on wskazaną liczbę godzin z rzędu.

Jeśli kupię karnet „karnet dzienny 5 dni" to działa on przez 5 kolejnych dni z rzędu? Czy po prostu mogę wybierać dzień, kiedy jeżdżę, a kiedy nie?

5 dni oznacza 5 dni z rzędu. Jeżeli karnet aktywowany zostanie pierwszego dnia o godzinie 18:00, to liczony jest on również do pięciu dostępnych w ramach karnetu dni.

Czy karnet 14 dni należy wykorzystać 14 dni pod rząd?

Karnet 14 dni można wykorzystać w dowolne 14 dni w sezonie bez zachowania ich ciągłości. Przykładowo ze stoków możemy korzystać przez 3 dni w styczniu, 7 w lutym oraz 4 w marcu.

Czy jednego dnia mogę skorzystać z różnych ośrodków narciarskich?

To zależy od posiadanego karnetu. Karnety godzinowe (4 godz. oraz po 16:00) obowiązują tylko na terenie Polski, w ośrodkach należących do Tatry Super Ski. Pozostałe karnety obowiązują zarówno na polskich, jak i słowackich ośrodkach należących do Tatry Super Ski.

Czy w przypadku złych warunków na stoku mogę zwrócić karnet?

Nie ma możliwości zwrotu karnetu ze względu na złe warunki pogodowe panujące na stoku, natomiast istnieje możliwość udania się na inny ośrodek narciarski wchodzący w skład projektu Tatry Super Ski.

Kto może skorzystać z karnetów ulgowych?

  • Dzieci i młodzież do 16. roku życia.
  • Seniorzy, którzy ukończyli 65 lat.

W jaki sposób mogę potwierdzić swój wiek podczas zakupu karnetu ulgowego?

Przy zakupie karnetu ulgowego w kasie ośrodka, obsługa poprosi o przedstawienie dowolnego dokumentu potwierdzającego wiek – to może być np. legitymacja szkolna lub dowód osobisty.

Kto może skorzystać ze zniżek?

  • Grupy powyżej 21 osób.
  • Seniorzy, którzy ukończyli 75 lat.
  • Opiekun z dzieckiem do 5 lat.

Jakie zniżki obowiązują dla karnetów grupowych?

Karnet grupowy pozwala grupom liczącym powyżej 20 osób na:

  • 10% rabatu na karnet dzienny dla każdego członka;
  • lub karnet za 10 zł dla każdego opiekuna min. 20-osobowej grupy.

Jakie zniżki obowiązują dla seniorów, którzy ukończyli 75 lat?

Seniorzy, którzy ukończyli 75. rok życia, mogą liczyć na dodatkową zniżkę przy zakupie karnetów dziennych Tatry Super Ski. Za każdy dzień spędzony na stoku te osoby płacą 20 zł, a cena obowiązuje przez cały sezon. Karnety ze zniżką dla seniorów są dostępne tylko w kasach ośrodków.

Jakie zniżki obowiązują dla karnetu Dorosły + Dziecko do 5 lat?

Z karnetu Dorosły + Dziecko mogą każdorazowo skorzystać dwie osoby – pełnoletni opiekun oraz dziecko do 5. roku życia. W skład karnetu wchodzi:

  • koszt wybranego karnetu dziennego, z którego skorzysta osoba dorosła;
  • + 10 zł za każdy dzień, który spędzi na stoku dziecko.

Karnety Dorosły + Dziecko są dostępne tylko w kasach na terenie ośrodków. Nie podlegają też rozłączeniu – oznacza to, że nie jest możliwy np. zakup pojedynczego biletu dla dziecka w cenie 10 zł dziennie. Na stoku będzie trzeba okazać dokument potwierdzający wiek dziecka.

Gdzie znajdę regulamin przysługujących ulg i zniżek?

Pełny regulamin ulg i zniżek znajdziecie TUTAJ >>> oraz w kasach ośrodków narciarskich.

Czy osoby z niepełnosprawnościami mogą korzystać ze stoków wchodzących w skład Tatry Super Ski?

Tak. Mogą pod opieką osoby dorosłej lub opiekuna lub instruktora uprawnionego do opieki nad osobą z niepełnosprawnościami.

Ile wynosi kaucja za kartę?

Kaucja za kartę wynosi 10 zł.

Czy kaucja za karnet jest zwrotna?

Tak . W automacie lub kasie ośrodka.

Czy jeśli mam kartę z poprzednich lat, to muszę nabywać nową?

Nie. Na kartę z poprzednich lat można nabijać kolejne uprawnienia.

Co zrobić z kartą po wykorzystaniu uprawnień?

Kartę można zwrócić w kasie lub automacie (użytkownik odzyska wówczas kaucję) lub zachować ją i nabijać na nią kolejne uprawnienia.

Gdzie można kupić Karnet + Basen?

Tylko w kasach ośrodków na terenie Polski.

Czy mogę kupić karnet Tatry Super Ski na konkretny ośrodek?

Nie. Karnety kupujemy do wszystkich ośrodków Tatry Super Ski.

Czy posiadając karnet godzinowy mogę skorzystać z niego na Słowacji?

Nie. Karnet godzinowy obowiązuje tylko na terenie polskich ośrodków należących do Tatry Super Ski.

Czy przysługują zniżki na Kartę Dużej Rodziny?

Nie. Nie przysługują.

Czy przysługują zniżki na Kartę Tatrzańską?

Nie. Nie przysługują.

Czy z karnetu jednodniowego mogą korzystać dwie osoby?

Nie. Karnet przypisywany jest do jednej osoby. Jedyną osobą uprawnioną do korzystania z Karty TATRY SUPER SKI w okresie jej obowiązywania jest osoba, która dokonała jej personalizacji.

Czy można jeździć na innym sprzęcie niż narty lub snowboard?

Nie. Wyjątkiem są osoby z widoczną niepełnosprawnością.

Czy dziecko może jeździć samo na nartach?

Do 16 roku życia dziecko musi jeździć pod opieką osoby dorosłej.

Czy na stoku trzeba mieć kask?

Tak, na stoku obowiązkowo trzeba mieć kask.

Co w razie wypadku? Gdzie zadzwonić?

Numery alarmowe, które obowiązują w górach: 601 100 300 – numer ratunkowy w górach; 985 – ratownictwo morskie i górskie; 112 – uniwersalny numer alarmowy.

Jeżeli widzę wypadek, jak zabezpieczyć miejsce wypadku?

a.    Należy powiadomić służby ratunkowe i przystąpić do udzielenia pierwszej pomocy.
b.    Narty należy złożyć w X, żeby służbom ratunkowym łatwiej było dotrzeć do poszkodowanego.

Kiedy dziecko traci uprawnienia do skorzystania karnetu Dorosły + Dziecko?

Dziecko traci uprawnienia do ulgi z chwilą ukończenia 5 roku życia. Oznacza to, że 5. urodziny są pierwszym dniem utraty zniżki.

Czy z dzieckiem musi przebywać osoba pełnoletnia?

Tak. Promocja obowiązuje wyłącznie w przypadku, gdy osoba pełnoletnia opiekująca się dzieckiem dokona jednocześnie zakupu karnetu Tatry Super Ski dla siebie.

Ile biletów mogę kupić w ramach karnetu Dorosły + Dziecko?

W ramach promocji na jednego pełnoletniego opiekuna przysługuje tylko jeden karnet dla dziecka.

Czy istnieje możliwość zwrotu nieaktywowanych karnetów?

Tak. Karnety, które nie zostały aktywowane zgodnie regulaminem Tatry Super Ski można zwrócić, ale tylko w terminie, w którym uprawnienia jeszcze nie wygasły.

Co to znaczy karnet nieaktywowany?

To karnet, na którym zostały zapisane uprawnienia terminowe, ale nie został on odebrany w kasie.

Czy istnieje możliwość zwrotu karnetów, które nie zostały wykorzystane do końca?

Nie. Karnety, które zostały aktywowane i spersonalizowane, nie podlegają zwrotowi.

Co w przypadku, kiedy ośrodek, z którego chce skorzystać jest nieczynny?

W przypadku nieczynnego ośrodka narciarskiego nie przysługuje zwrot. Zachęcamy do skorzystania z innych stoków znajdujących się w ofercie.

Czy mogę zgłosić reklamację?

Klient ma prawo zgłosić reklamację. Do złożenia reklamacji wymagany jest dowód zakupu.

Gdzie mogę złożyć reklamację?

Reklamacja powinna zostać zgłoszona do Biura Obsługi Klienta Sprzedawcy poprzez wysłanie wiadomości elektronicznej na adres: karnety@bialkatatrzanska.pl lub pisemnie na adres: Ośrodek Narciarski Kotelnica Białczańska sp. z o.o., ul. Środkowa 181b, 34-405 Białka Tatrzańska, z dopiskiem „reklamacja” lub w inny prawem przewidziany sposób.

W reklamacji Klient powinien podać takie dane jak: imię i nazwisko, numer zamówienia oraz opisać reklamację i przedstawić żądanie, dołączając dowód zakupu i numer uprawnień.

Informacja o rozpatrzeniu reklamacji zostanie przekazana reklamującemu w taki sposób, w jaki została ona zgłoszona. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Sprzedawca uczyni zadość żądaniu reklamującego zgodnie z przysługującymi mu uprawnieniami.

Ile trwa procedura reklamacji?

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie trzydziestu dni od dnia jej zgłoszenia.

Czy mogę odstąpić od umowy zakupu karnetu?

Konsument może odstąpić od umowy zakupu karnetu nieaktywowanego i niepersonalizowanego w terminie 14 dni licząc od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyn odstąpienia i bez ponoszenia kosztów.

Jak mogę odstąpić od umowy zakupu karnetu?

Oświadczenie o odstąpieniu może zostać przesłane drogą elektroniczną. Wzór oświadczenia o odstąpieniu stanowi załącznik nr 1 do Regulaminu. Do złożenia oświadczenia o odstąpieniu Konsument może wykorzystać wzór formularza o odstąpienia od umowy, zawarty w załączniku nr 2 do ustawy o prawach konsumenta.

W wypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta, zwrot uiszczonej przez niego ceny nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od doręczenia oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument.

Gdzie mogę pobrać voucher?

Voucher na karnet Tatry Super Ski w formacie PDF można pobrać tutaj.

Czy muszę znać datę pobytu osoby, która otrzyma voucher?

Zależy na jaki karnet się zdecydujesz. Jeżeli będzie to:

  • Karnet na 14 dowolnych dni w sezonie, to nie – ten karnet, który można wykorzystać w dowolne dni całego sezonu narciarskiego.
  • Pozostałe karnety, czyli karnety dzienne i godzinowe kupujesz na określony okres w sezonie – w tym przypadku warto znać datę pobytu obdarowanej osoby.

Czy voucher będzie możliwy do pobrania przez cały sezon 2023/2024?

Tak.

Jakie informacje są potrzebne do uzupełnienia vouchera?

W voucherze należy podać imię lub imię i nazwisko obdarowanej osoby, rodzaj karnetu oraz termin jego ważności oraz koniecznie kod odbioru karnetu Tatry Super Ski.

 

  • Informacja
  • Ceny biletów
  • Karnety Tatry Super Ski
  • FAQ